Politique de remboursement

REMBOURSEMENTS ET ECHANGES

Que dois-je faire si ma commande est défectueuse ?

Etant donné que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous vérifions méticuleusement la qualité de toutes les pièces qui sortent de nos ateliers.  Cependant, l’erreur est humaine comme on dit, et on n’est malheureusement jamais à l'abri d’un loupé. Egalement, si le colis est endommagé durant le transport, et de ce fait le produit est abimé, nous effectuerons un retour à notre charge puis le renvoi d'un nouveau produit. Si votre commande est défectueuse, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact de la boutique en ligne : https://anafeemain.com/pages/contact dans les 14 jours suivants votre livraison et de nous faire parvenir une photo du produit défectueux. Nous lancerons alors la procédure de retour et le renvoi d'un produit conforme. Nous vous proposons un échange ou un avoir.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat 

Si le produit commandé ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons un échange (à prix égal, si supérieur la différence de prix est à payer par le client) ou un avoir. Le renvoi de la commande initiale reste à la charge du client, l'avoir ou le nouveau produit sera envoyé dès réception du colis retourné. Pour toutes réclamation d'échanges ou d'avoir, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de la boutique en ligne : https://anafeemain.com/pages/contact dans les 14  jours suivants votre livraison.

Les biens retournés sont sous la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, et un avoir ou échange ne sera effectué qu’à réception des biens dans un état conforme aux conditions générales de vente. 

Conformément à l'article L.411-1 du Code de la consommation, les produits et les services offerts à la vente au travers des présentes CGV répondent aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs. Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des défauts de conformité et des vices cachés du produit.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Dans le cas où vous ne recevez pas votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de la boutique en ligne : https://anafeemain.com/pages/contact.  Nous répondons sous 24H maximum.

 

Droit de rétractation :

Conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société de la manière suivante : https://anafeemain.com/pages/contact

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice…) ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat. Une fois le produit retourné et réceptionné par nos soins en bonne et due forme, nous procéderons au remboursement par virement bancaire.